Адрес эл. почты лица, уполномоченного продавцом рассматривать
обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных
законодательством о защите прав потребителей:
rihter@vettorgpartner.by
Уполномоченные по защите прав потребителей:
отдел торговли и услуг администрации Заводского района г. Минска, контактный телефон: 8017 389-26-46
главное управление торговли и услуг Мингорисполкома:
тел. +375 17 218 00 82
В соответствии с Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 "О защите прав потребителей", Рекомендациями МАРТ для продавцов при осуществлении Интернет-торговли от 22.07.2014 «О мерах по обеспечению соблюдения законодательства о защите прав потребителей при осуществлении Интернет-торговли».
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать на выбор:
Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.
2. Претензию потребитель может предъявить путем:
3. Потребитель вправе предъявить продавцу претензию о недостатках товара в течение гарантийного срока или срока годности на товар. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки которых составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу претензию о недостатках товара, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров продавцом потребителю.
4. Обоснованные требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом (изготовителем, поставщиком) незамедлительно, а в случае, если удовлетворить требования потребителя не представляется возможным, в следующие сроки:
5. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанности по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
В соответствии с Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. N 31 в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 25 июня 2021 г. N 363, Рекомендациями МАРТ для продавцов при осуществлении Интернет-торговли от 22.07.2014 «О мерах по обеспечению соблюдения законодательства о защите прав потребителей при осуществлении Интернет-торговли».
1. При продаже товаров через Интернет-магазины до сведения потребителя должна доводиться следующая информация:
1.1. на главной странице сайта Интернет-магазина:
1.2. на любой странице сайта Интернет-магазина:
1.3. Следующая информация может доводиться до сведения покупателей в устной форме либо по требованию покупателя в письменной форме:
2. Вся информация должна доводиться до сведения потребителя на белорусском или русском языке.
3. Цена товаров должна указываться исключительно в белорусских рублях.
4. При предоставлении скидок информация об их размере доводится до покупателей в процентном отношении к установленной цене товаров либо в абсолютном выражении в денежных единицах. (Например: "Скидки от 10% до 50% от цены товара" или "Скидки от 10 рублей от цены товара").
5. В момент доставки товара потребитель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, если потребителю не была предоставлена вся необходимая информация о товаре.
6. Продавец обязан принять претензию потребителя и рассмотреть ее в установленном Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей" порядке.
7. Продавец обязан предоставить потребителю право выбора формы оплаты товаров, за исключением случаев, когда законодательство позволяет продавцу не осуществлять расчеты в безналичной форме при продаже товаров либо предусматривает обязанность продавца осуществлять расчеты при продаже товаров только в безналичной форме.
8. Продавец обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара.
9. Продавец обязан информировать потребителя о возможном риске и об условиях безопасного использования товара с помощью соответствующих обозначений, принятых в Республике Беларусь и (или) в международной практике. При этом, если для безопасного использования товара (результата работы, услуги), хранения, транспортировки или утилизации товара (результата работы) необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель, поставщик, представитель) обязан указать их в документации, прилагаемой к товару (результату работы, услуге), на этикетке или иным доступным (известным) и понятным потребителю способом, позволяющим ему своевременно ознакомиться с этими правилами, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя.
10. Если при соблюдении потребителем установленных правил использования товара, хранения, транспортировки или утилизации товара он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью, наследственности, имуществу потребителя и окружающей среде, изготовитель (исполнитель) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда и проинформировать об этом продавца. Продавец обязан незамедлительно со дня получения соответствующей информации приостановить реализацию товара.
11. Продавец обязан установить на товар гарантийный срок, если изготовитель (поставщик, представитель) не исполнил предусмотренную законодательством и (или) техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза обязанность по его установке или исполнил ее ненадлежащим образом.
Подпишитесь на рассылку и получите 500 бонусных баллов на покупки!