Вопросы и ответы

Да. Для этого необходимо:

1. Создать аккаунт на сайте;
2. В личном кабинете нажать кнопку "Создать питомник";
3. Заполнить анкету.

После этого вы сможете публиковать неограниченное число объявлений о продаже домашних животных

Все зарегистрированные пользователи ZOOQI могут публиковать одновременно до трех объявлений о продаже домашних питомцев. Для того, чтобы публиковать больше объявлений о продаже питомцев, необходимо создать питомник или компанию из своего личного кабинета.

Для публикации неограниченного количества услуг на ZOOQI необходимо создать компанию

Все зарегистрированные пользователи ZOOQI могут публиковать одновременно до трех объявлений о продаже домашних питомцев.

Для того, чтобы публиковать больше объявлений о продаже питомцев, необходимо создать питомник или компанию из своего личного кабинета

Нет, незарегистрированные пользователи не могут создавать объявления. Для этого Вам необходимо создать учетную запись на сайте. После регистрации Вы сможете публиковать одновременно до трех объявлений о продаже домашних питомцев. Для того, чтобы публиковать больше объявлений о продаже питомцев, необходимо создать питомник или компанию из своего личного кабинета. Для публикации неограниченного количества услуг на ZOOQI необходимо создать компанию

Чтобы купить питомца на ZOOQI необходимо:

1. Перейти на маркет;
2. Нажать на "Питомцы" в меню и выбрать вид животного и породу;
3. Найти своего будущего друга и связаться с заводчиком.

Также на ZOOQI доступен поиск по питомцам. Для этого необходимо:

1. Нажать на иконку поиска вверху сайта;
2. Ввести свой запрос;
3. Переключить категорию поиска на питомцев.

Чтобы удалить неактуальные объявления, необходимо:

1. Перейти в свой личный кабинет или в кабинет вашей компании/питомника в раздел со списком объявлений о продаже питомцев;
2. Найти нужное объявление и нажать на кнопку "Удалить" (иконка крестика)

Фотография должна быть в формате JPG, JPEG или PNG, размером не более 5 мегабайт.

Рекомендуем выбрать или сделать наиболее удачные фотографии в выгодных ракурсах, на которых хорошо видно питомца. Это повысит привлекательность и просматриваемость вашего объявления

Для того чтобы стать продавцом на ZOOQI необходимо:

1. Зарегистрироваться на сайте;
2. В личном кабинете нажать кнопку "Стать продавцом";
3. Заполнить анкету.

Наш модератор просмотрит Вашу анкету и свяжется с Вами. В вашем профиле на ZOOQI будет создан кабинет компании, в котором Вы сможете публиковать объявления. Для публикации товаров вам необходимо связаться с нами по контактам, указанным здесь (раздел "Наши реквизиты и контакты"). Также мы ответим на любые вопросы, в том числе связанные с синхронизацией ваших товаров в наличии на ZOOQI

Напишите нам на hello@zooqi.by и мы свяжемся с Вами в течение рабочего дня

Все посетители и пользователи ZOOQI могут просматривать всю информацию заполненную компанией или питомником на ZOOQI.

О компаниях пользователям доступна следующая информация:

1. Адреса филиалов и время работы;
2. Телефон и email;
3. Наименование юридического лица;
4. УНП;
5. Юридический адрес и банковские реквизиты.

Возможно, ваше объявление нарушает правила пользования ZOOQI. Попробуйте внести необходимые правки. Если в дальнейшем проблема не исчезнет — напишите нам на hello@zooqi.by

В личном кабинете нужно нажать на кнопку "Редактировать" под Вашими контактными данными

Личный кабинет - это Ваша персональная "карточка" пользователя ZOOQI. В ней хранятся адреса доставки, данные о прошлых заказах и контактная информация. Благодаря регистрации мы можем предлагать Вам наиболее подходящие товары и услуги для Ваших питомцев

Чтобы изменить контактные данные в маркете ZOOQI необходимо:

1. Перейти в свой личный кабинет в маркете ZOOQI (нажав по Вашему имени в правом верхнем углу);
2. Нажать кнопку "Редактировать" под Вашими контактными данными;
3. Внести и сохранить все необходимые изменения.

В случае, если у Вас возникли затруднения с авторизацией на ZOOQI, попробуйте очистить кэш вашего браузера и удостоверьтесь, что Вы используете для входа ту же социальную сеть или почту, через которую Вы регистрировались.

Если самостоятельно решить проблему не удается, напишите нам на почту hello@zooqi.by или воспользуйтесь формой обратной связи по ссылке

Да. Вы можете оформить заказ без регистрации.

Все пользователи получают уведомления о статусе заказа на e-mail либо смс-сообщение на контактный номер телефона, указанные при оформлении заказа.

Зарегистрированные пользователи могут отследить статус заказа в личном кабинете, в разделе "История заказов".

Статус заказа можно уточнить в контакт-центре по телефону +375293342424, написать в онлайн-чат на сайте.

При оформлении заказа можно выбрать удобный для вас способ оплаты. Доступные варианты:

• оплата наличными при получении заказа;
• оплата картой при получении заказа;
• онлайн-оплата при оформлении заказа;
• онлайн-оплата по ссылке через платежную систему bePaid.

В интернет-магазине к оплате принимаются карты Visa/Master Card/БЕЛКАРТ/МИР.

Также заказ можно оплатить картой рассрочки «Халва» (рассрочка на 2 месяца).

Важно! Заказы, оформленные с доставкой почтовым сервисом картой рассрочки «Халва» можно оплатить только онлайн при оформлении заказа (или по ссылке через платежную систему bePaid).

Вы будете получать следующие уведомления:

• о статусе заказа;
• о новых акциях и скидках;
• о новом поступлении отсутствующих товаров.

Уведомления высылаются на e-mail и SMS.

Вы можете отключить любые уведомления в личном кабинете. В таком случае и о статусе вашего заказа информация будет отсутствовать.

Чтобы найти товар или услугу на ZOOQI необходимо:

1. Нажать на строку поиска вверху сайта (страницы);
2. Ввести свой запрос;
3. Переключить категорию поиска на товары или услуги (в зависимости от того, что Вы ищете).

Зарегистрированные пользователи могут отслеживать историю своих заказов, участвуют в программе лояльности, в числе первых получают скидки и специальные предложения от нас и наших партнеров.

Бонусные баллы используются для получения денежной скидки при покупке товаров на ZOOQI. Их можно потратить при оформлении заказа. Для этого на этапе подтверждения заказа выберите пункт «Хочу потратить баллы». При этом вы сразу увидите, какую сумму вы сэкономите. Потратить бонусные баллы можно на заказ суммой 5 и более рублей.

В 1 заказе можно использовать до 150 баллов для скидки (1.5 бел.руб.).

В 1 заказе можно либо потратить баллы, либо использовать промокод.

Вы будете получать бонусные баллы ZOOQI за различные действия.

Список действий, за которые начисляются баллы:

1 бонусный балл ZOOQI равен 1 копейке.

Если вы решили использовать Ваши баллы, при оформлении заказа будет списана вся сумма целых баллов, но не более 150 баллов за 1 заказ.

Например, если у Вас на счете есть 18.57 баллов, для получения скидки будут использованы только 18 баллов, а 0.57 баллов останутся у вас на счете.

Чтобы участвовать в программе лояльности ZOOQI, зарабатывать баллы и получать скидки, необходимо просто зарегистрироваться на ZOOQI. После регистрации мы сразу подарим Вам 500 баллов!

Чтобы заработать баллы, необходимо при оформлении заказа выбрать вариант «Хочу заработать баллы» (выбрано по умолчанию). Количество баллов, которые Вы получите, зависит от суммы заказа (рассчитывается в соотношении 1 балл за каждый рубль в заказе включая доставку). Баллы начисляются после того, как статус заказа станет «Доставлен».

Ознакомиться с условиями размещения объявлений на Сервисе ZOOQI Пользователями (Продавцами) можно по ссылке

Общество с ограниченной ответственностью “Ветторгпартнер”

ООО "Ветторгпартнер"

Беларусь, 220118 г. Минск,

ул. Машиностроителей, 31-10

УНП 193073621

+375 29 334 24 24

Адрес эл. почты лица, уполномоченного продавцом рассматривать

обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных

законодательством о защите прав потребителей: 

rihter@vettorgpartner.by

График работы уполномоченного: Пн. - Чт.: с 10:00 до 18:00; Пт.: с 10:00 до 17:00; обед: с 13:00 до 14:00.

Ознакомиться с текстом пользовательского соглашения можно по ссылке

Ознакомиться с текстом политики конфиденциальности можно по ссылке

Ознакомиться с договором на оказание услуг на Сервисе ZOOQI можно ЗДЕСЬ

Ознакомиться с текстом положения об использовании файлов cookie можно по ссылке

Права потребителя

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 "О защите прав потребителей", Рекомендациями МАРТ для продавцов при осуществлении Интернет-торговли от 22.07.2014 «О мерах по обеспечению соблюдения законодательства о защите прав потребителей при осуществлении Интернет-торговли».

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе потребовать на выбор:

• замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены товара;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения расходов по устранению недостатков товара;
• расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков, причиненных потребителю в полном объеме.

Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской упаковки.

2. Претензию потребитель может предъявить путем:

• оформления письменного заявления в адрес продавца;
• учинения записи в книге замечаний и предложений.

3. Потребитель вправе предъявить продавцу претензию о недостатках товара в течение гарантийного срока или срока годности на товар. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки которых составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу претензию о недостатках товара, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров продавцом потребителю.

4. Обоснованные требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом (изготовителем, поставщиком) незамедлительно, а в случае, если удовлетворить требования потребителя не представляется возможным, в следующие сроки:

• требование о расторжении договора купли-продажи, либо соразмерном уменьшении покупной цены товара, либо возмещении расходов по устранению недостатков товара - в течение 7 дней, при необходимости проведения экспертизы - в течение 14 дней;
• требование о безвозмездном устранении недостатков товара - в течение 14 дней;
• требование о замене товара - в течение 14 дней, а при отсутствии у продавца соответствующего товара - в течение месяца.

5. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанности по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

Обязанности продавца

В соответствии с Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15 января 2009 г. N 31 в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от 25 июня 2021 г. N 363, Рекомендациями МАРТ для продавцов при осуществлении Интернет-торговли от 22.07.2014 «О мерах по обеспечению соблюдения законодательства о защите прав потребителей при осуществлении Интернет-торговли».

1. При предоставлении скидок информация об их размере доводится до покупателей в процентном отношении к установленной цене товаров либо в абсолютном выражении в денежных единицах. (Например: "Скидки от 10% до 50% от цены товара" или "Скидки от 10 рублей от цены товара").

2. В момент доставки товара потребитель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, если потребителю не была предоставлена вся необходимая информация о товаре.

3. Продавец обязан принять претензию потребителя и рассмотреть ее в установленном Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей" порядке.

4. Продавец обязан предоставить потребителю право выбора формы оплаты товаров, за исключением случаев, когда законодательство позволяет продавцу не осуществлять расчеты в безналичной форме при продаже товаров либо предусматривает обязанность продавца осуществлять расчеты при продаже товаров только в безналичной форме.

5. Продавец обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара.

6. Продавец обязан информировать потребителя о возможном риске и об условиях безопасного использования товара с помощью соответствующих обозначений, принятых в Республике Беларусь и (или) в международной практике. При этом, если для безопасного использования товара (результата работы, услуги), хранения, транспортировки или утилизации товара (результата работы) необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель, поставщик, представитель) обязан указать их в документации, прилагаемой к товару (результату работы, услуге), на этикетке или иным доступным (известным) и понятным потребителю способом, позволяющим ему своевременно ознакомиться с этими правилами, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя.

7. Если при соблюдении потребителем установленных правил использования товара, хранения, транспортировки или утилизации товара он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью, наследственности, имуществу потребителя и окружающей среде, изготовитель (исполнитель) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда и проинформировать об этом продавца. Продавец обязан незамедлительно со дня получения соответствующей информации приостановить реализацию товара.

8. Продавец обязан установить на товар гарантийный срок, если изготовитель (поставщик, представитель) не исполнил предусмотренную законодательством и (или) техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза обязанность по его установке или исполнил ее ненадлежащим образом.

Режим работы интернет-магазина:

- оформление заказов на сайте осуществляется круглосуточно без выходных и во все праздничные дни.

Книга замечаний и предложений находится по адресу:

- г. Минск, ул. Машиностроителей, 31-10

Согласие на обработку персональных данных

Нажимая кнопку «Принять» Вы даете свое согласие Обществу с ограниченной ответственностью «Ветторгпартнер» (зарегистрированного по адресу: 220118, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Машиностроителей, д. 31, оф. 10) на обработку  персональных и других данных, указанных в «Политике обработки персональных данных».

Цели обработки:

• осуществление коммуникаций с субъектами персональных данных;
• совершение сделок с субъектами персональных данных, их последующее исполнение, а при необходимости — изменение и расторжение (прекращение);
• предоставление субъектам персональных данных информации о деятельности оператора, о разработке оператором новых сайтов;
• отправка субъектам персональных данных уведомлений, коммерческих предложений, сообщений рекламно-информационного характера;
• проведение оператором акций, опросов, интервью, тестирований;
• оценка и анализ работы оператора, контроль и улучшение качества работы оператора;
• информирование о работе оператора;
• регистрация и обслуживание аккаунтов на сайте оператора;
• обработка обращений и запросов, получаемых от субъектов персональных данных;
• формирование статистической отчетности, проведение аналитических исследований; осуществление хозяйственной деятельности;
• подготовки, заключения, исполнения и прекращения договоров с контрагентами;
• формирования справочных материалов для внутреннего информационного обеспечения деятельности оператора;
• осуществления прав и законных интересов оператора в рамках осуществления видов деятельности, предусмотренных Уставом и иными локальными нормативными актами оператора, или третьих лиц либо достижения общественно значимых целей;
• трансграничной передачи персональных данных субъектов уполномоченным лицам для возможности осуществления деятельности оператора;
• осуществление иных полномочий и обязанностей, возложенных на оператора законодательством Республики Беларусь.

В указанных целях вы даете свое согласие на осуществление следующих действий с вашими персональными данными: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Обработка ваших персональных данных может осуществляться как автоматизированным, так и неавтоматизированным способом.

Давая свое согласие на обработку персональных данных, Вы подтверждаете, что ознакомлены с ПРАВАМИ, связанными с обработкой ваших персональных данных, механизмом реализации таких прав, а также с последствиями дачи вами согласия или отказа в даче такого согласия.

Вы подтверждаете, что ознакомлены с тем, что:

согласие на обработку персональных данных действует с даты его подписания (принятия в данной форме согласия, нажимая кнопку «Принять») до достижения целей обработки персональных данных;

согласие на обработку персональных данных может быть отозвано путем подачи письменного заявления на почту: hello@zooqi.by.

Для Вашего удобства мы сделали пункт самовывоза заказов со склада интернет-магазина ZOOQI. 

Склад находится на ул. Машиностроителей, 29а (роллета 7)

Режим выдачи заказов: с 11:00 до 19:30.

Обеденный перерыв с 14:00 до 15:00.

Суббота, воскресенье - выходной.

В корзине нужно выбрать способ доставки Самовывоз со склада ZOOQI. 

Возможен самовывоз день в день* при заказе до 15:00.

Важно! Минимальная сумма заказа для возможности выбора способа доставки «Самовывоз» - 10 рублей.

Оплата заказа онлайн. К оплате принимаем карту рассрочки «Халва» (2 месяца).

В случае возврата товаров, оплаченных по карте «Халва», возврат денежных средств возможен только на эту же карту рассрочки через терминал курьера, который использовался при оплате.

* Самовывоз со склада Машиностроителей 29А, осуществляется только в рабочие дни.

При самовывозе со склада интернет-магазина ZOOQI необходимо сообщить номер Вашего заказа и имя, на кого оформлен заказ. И сотрудник выдаст Ваш заказ. 

Все клиенты интернет-магазина ZOOQI.by могут воспользоваться услугой самовывоза.

Заказ нужно забрать в день оформления или на следующий день, т.е. СЕГОДНЯ либо ЗАВТРА  (либо после выходных в понедельник). Если заказ не получен в срок, он аннулируется.

*В порядке исключения и только по договоренности с сотрудником контакт-центра можно продлить хранение Вашего заказа на самовывозе до 5 дней.

Мы доставим Вашу покупку в любую точку Беларуси, входящую в зону доставки почтовым сервисом. При оформлении заказа в корзине начните вводить название своего населенного пункта, и система автоматически Вам подскажет.

Да. Стоимость отличается.

При отправке Вашего заказа по Беларуси стоимость доставки рассчитывается в соответствии с тарифами, установленными почтовым сервисом. Минимальная сумма заказа при отправке почтовым сервисом – 10 руб. Бесплатно осуществляется доставка при сумме заказа от 150 руб.

Важно! Почтовый сервис устанавливает свои тарифы и ограничения в зависимости от габаритов и веса почтового отправления.

Платная доставка по Минску и окрестностям - 4,5 руб., осуществляется курьером. При стоимости заказа от 45 руб. – бесплатно. Зона доставки курьером – до МКАД-2.

Важно! Если при доставке курьером Вы полностью отказываетесь от заказа, при том, что товары надлежащего качества (без брака), необходимо возместить расходы по доставке  — 7,00 руб.

На основании ст. 467 Гражданского Кодекса РБ.

Можно оплатить заказ наличными или банковской картой при получении.

А также возможна онлайн оплата заказа на сайте. В этом случае к оплате принимаем карту рассрочки «Халва» (2 месяца).

В случае возврата товаров, оплаченных по карте «Халва», возврат денежных средств возможен только на эту же карту рассрочки через терминал курьера, который использовался при оплате.

При оформлении заказа Вам доступен календарь с выбором возможной даты доставки заказа по Беларуси. Обращаем Ваше внимание, что это ориентировочная дата. Доставка заказа точно в ту дату, которую Вы выбрали в календаре при оформлении заказа, зависит только от почтового сервиса. Сотрудники интернет-магазина ZOOQI на соблюдение сроков доставки Вашего заказа почтовым сервисом не влияют. 

Да. Почтовый сервис устанавливает свои ограничения в зависимости от габаритов и веса почтового отправления. Например, суммарный вес всех товаров в одном почтовом отправлении не должен превышать 30 кг.

Если товар нельзя отправить почтовым сервисом, то мы организовываем (по возможности) доставку Вашего заказа индивидуально.

Почтовый сервис может устанавливать свои правила по оформлению, доставке почтового отправления и выдаче его Получателю.

Так, при выборе способа доставки заказа почтовым сервисом «Европочта» для оформления посылки с заказом Покупателю необходимо указать полные контактные данные человека, который придет ее получать. Если документа удостоверяющего личность при себе не окажется либо придет другой человек, то сотрудник сервиса посылку с Вашим заказом не сможет выдать.